Autotroleju se dan prije početka škole srušio sustav za prodaju mjesečnih karata, ponovno zabranili komentiranje na Facebooku

Nakon višednevne priče o snježnom danu i problemima u informiranju građana, u riječkom javnom prijevozu pojavio se novi ozbiljan problem koji ponovno direktno pogađa korisnike. Ovoga puta riječ nije o vremenskim uvjetima, već o tehničkim poteškoćama koje su dovele do potpune obustave prodaje mjesečnih karata.

Autotrolej je na svojoj Facebook stranici objavio kako je zbog tehničkih problema privremeno obustavljena prodaja mjesečnih prava za prijevoz putem svih prodajnih kanala. Naveli su kako se intenzivno radi na uklanjanju problema te se ispričali korisnicima zbog neugodnosti.

Kao i u prethodnim situacijama, komentiranje objave ponovno je onemogućeno. Time su građanima uskraćena osnovna pitanja – koliko će problem potrajati, postoji li privremeno rješenje i što mogu učiniti oni kojima mjesečna karta hitno potrebna. Umjesto otvorene komunikacije, korisnici su ponovno ostavljeni bez mogućnosti ikakvog dijaloga.

Dodatnu težinu ovoj situaciji daje i trenutak u kojem se tehnička poteškoća dogodila. Danas je nedjelja, a u ponedjeljak ujutro u školske klupe vraćaju se tisuće osnovnoškolaca i srednjoškolaca u Rijeci. Velik dio njih svakodnevno koristi javni prijevoz, a mjesečna karta za mnoge obitelji nije opcija, već nužnost. Upravo uoči nastavka nastave roditelji i učenici ostali su bez mogućnosti kupnje ili obnove karata na koje se oslanjaju cijeli mjesec.

U kontekstu svega što se događalo proteklih dana, ponavljanje tehničkih problema i ponovno zatvaranje komunikacijskih kanala dodatno narušava povjerenje građana u sustav javnog prijevoza. Kada se u kratkom razdoblju redaju pad internetske stranice, ograničene informacije o prometovanju i sada potpuna obustava prodaje mjesečnih karata, opravdano se postavlja pitanje otpornosti sustava i načina na koji se upravlja kriznim situacijama.

Građani ne traže savršen sustav bez grešaka, ali s pravom očekuju pravodobne informacije, mogućnost postavljanja pitanja i barem osnovnu razinu sigurnosti da će u ključnim trenucima moći koristiti javni prijevoz bez dodatnog stresa. Ponovno se pokazuje da problem nije samo tehničke prirode, već i u načinu komunikacije prema onima koji svakodnevno ovise o autobusima.

DODATAK 12:55h: Autotrolej javlja da je sustav prodaje mjesečnih karata ponovno u funkciji.