Studentski centar Rijeka reagirao na žalbu studentice nezadovoljne uvjetima boravka

Studentski centar Rijeka odlučio je reagirati na objavu jedne studentice koja boravi na Trstu, a koja se bila požalila na loše uvjete stanovanja.

Njihovo reagiranje prenosimo u cijelosti:

“1. Vezano za tvrdnju da je Studentsko naselje Trsat (u nastavku: SN Trsat) vjerojatno jedini dom u kojem je boravak ,,ilegalaca” odnosno osoba koji nisu korisnici smještaja u sobi korisnika smještaja opisano kao teški prekršaj, moramo naglasiti sljedeće – u odredbama Pravilnika o kućnom redu i disciplinskoj odgovornosti korisnika smještaja u objektima smještaja Studentskog centra Rijeka (u nastavku: Pravilnik o kućnom redu)  jasno stoji da se posjete mogu primati svaki dan u vremenu od 09:00 do 22:00 sata, uz prijavu posjetitelja na recepciji, dakle neistina je da se osoba ne može primiti u posjetu. 

Studentski centar Rijeka (u nastavku: Centar) u objektima smještaja nudi uslugu subvencioniranog stanovanja studentima koji na to ostvare pravo. Ostvarivanje prava na subvencionirano stanovanje osobno je pravo, regulirano Pravilnikom o uvjetima i načinu ostvarivanja prava redovitih studenata na subvencionirano stanovanje koji donosi Ministarstvo znanosti i obrazovanja (u nastavku: MZO). To znači da pravo na smještaj u domu imaju isključivo studenti koji su zadovoljili kriterije i uvjete propisane od strane MZO-a, koje također vrši kontrole nad korištenjem tog prava. To znači da je i Centar prema nadležnom ministarstvu obavezan kontrolirati uvjete i načine na koji korisnici smještaja ostvaruju pravo na subvencionirano stanovanje. SN Trsat ne pruža usluge smještaja vanjskim gostima s obzirom da je izgradnja naselja financirana sredstvima iz Strukturnih fondova Europske unije što znači da smještaj mora biti organiziran u skladu sa projektom „Studentski smještaj na kampusu Sveučilišta u Rijeci, 1. faza (TRIS)“. Smještaj osobe bez prijave i upisa u knjigu gostiju nije moguć s obzirom da to nije u skladu sa zakonom. Koliko smo upoznati, ni u hotele i druge objekte smještaja gosti ne ulaze bez prijave i upisa u knjigu gostiju. 

Vezano za tvrdnju „da je svaki oblik druženja u domu ograničen te da dnevni boravak za studente koji se nalazi na 6. katu paviljona 1 ima radno vrijeme do 23:00 sata“ iznosimo dodatna pojašnjenja. Naime, korisnici smještaja upoznati su sa time da je dnevni boravak otvoren ponedjeljkom, utorkom, srijedom, četvrtkom i nedjeljom u vremenu od 06:00 do 23:00 sata te petkom i subotom od 00:00 do 24:00 sata. Istina je da je dnevni boravak na početku akademske godine bio otvoren svaki dan od 00:00 do 24:00 sata, a odluka o promjeni vremena korištenja prostora donesena je kao svojevrsni kompromis između korisnika smještaja koji žele da dnevni boravak radi cijelu noć i korisnika smještaja koji su se žalili zbog buke koja ih je noću ometala u spavanju i učenju, a koji su zbog toga u više navrata prigovorili.

Sukladno odredbama Pravilnika o kućnom redu zabranjeno je ometati ostale korisnike smještaja i remetiti njihov mir, osobito noću. 

2. Vezano za prodor vode u prostor, svjesni smo problema i napominjemo da prema našim saznanjima, problem prodora vode u nekoliko soba korisnika smještaja u SN Trsat nije nastao zbog prozora već fasade. S obzirom da Centar nije investitor, već korisnik objekta, isti je o svim uočenim nedostatcima obavijestio investitora. Trenutno nemamo mogućnost riješiti sve nedostatke jer je riječ o vrlo skupoj investiciji, koja zahtijeva opširne konstruktivne radove. Brojne nedostatke koje je mogao, Centar je već riješio vlastitim sredstvima. 

Vezano za navode da elektronski obrazac za prijavu kvarova ne radi, nije sasvim jasno na što se izraz „elektronski obrazac“ odnosi. Naime, korisnici smještaja kvarove svakodnevno uspješno prijavljuju putem aplikacije klikom na poveznicu https://ticket.scri.hr/ ili (još jednostavnije) slanjem poruke elektroničke pošte na adresu: ts.podrska.trsat@scri.hr (za tehničku podršku u SN Trsat). Opis načina prijave kvarova opisan je i u brošuri Život u Studentskom naselju Trsat, a osim toga, uputa je svim korisnicima smještaja poslana i putem elektroničke pošte. Nadalje, studenti su upućeni da sami prijavljuju kvarove zbog veće transparentnosti u otklanjanju kvarova i dobivanja povratne informacije o svakom poduzetom koraku kao i o otklanjanju prijavljenog kvara.

3. Vezano za tvrdnju da u SN Trsat nema tople vode, pozivamo studenticu da prijavi kvar, s obzirom da nemamo niti jednu evidentiranu prijavu nedostatka tople vode. Problem grijača u bojleru, a koji je prošle godine bio u kvaru (nisu radila dva grijača od postojećih deset zbog nemogućnosti zamjene), kao i problem krivo izvedenih podstanica otklonjen je tijekom ljeta 2019. godine kada su iste ulaganjima Centra rekonstruirane i dovedene u funkciju. 

Tijekom sezone grijanja zagrijavanje vode vrši se preko toplovoda od strane lokalnog isporučitelja, a tijekom ljeta putem električnih grijača. Riječ je o režimu zagrijavanja vode koji se ne odnosi samo na SN Trsat, već i na velik dio stanova korisnika usluga istog lokalnog isporučitelja u Rijeci. Moramo napomenuti da zbog dodatnog dogrijavanja koje vrši Centar, ne rijetko tople vode ima na raspolaganju i kroz cijelu noć.

4. Konačno, vezano uz tvrdnju da se kontrole u SN Trsat obavljaju nenajavljeno te u bilo koje doba dana uz „upadanje“ radnika Centra bez prethodnog kucanja ili s kucanjem, ali bez čekanja odgovora „naprijed“, htjeli bi ponoviti da je Centar obavezan prema MZO kontrolirati uvjete i načine na koji korisnici smještaja ostvaruju pravo na subvencionirano stanovanje. Kontrole se vrše s ciljem sprečavanja aktivnosti koje mogu dovesti do nastanka štetnih događaja poput požara, poplava, provala, ugrožavanja zdravlja i sigurnosti korisnika smještaja itd. Osim navedenog, Centar kontrole obavlja i po prijavi drugih korisnika smještaja koji se ne rijetko žale na svoje sustanare. 

Radnici nikada ne ulaze u sobe bez kucanja niti dolaze u neprimjereno doba. Vrlo je teško planirati kontrole u vrijeme koje odgovara svim studentima. Kontrole se obavljanju komisijski te ih provodi nekoliko radnika Centra. Također, vršenjem kontrola sprječavamo prodaju mjesta u domovima. Naime, studentski centri u RH stalno se bore sa osobama koje nisu korisnici smještaja, kako onima koji žele kupiti dom, tako i onima koji ulaze, koriste prostore koji su namijenjeni korisnicima smještaja i pritom rade materijalnu štetu i ugrožavaju sigurnost stanara. Smatramo da je vrlo važno kontrolirati ulaze osoba koje nisu korisnici smještaja i to prvenstveno radi sigurnosti ljudi i imovine. Imali smo slučajeve pokušaja neosnovanih ulazaka u SN Trsat kao i slučaj krađe od strane osobe koja je bila posjetitelj u domu te smatramo da je iz tih razloga puno lakše shvatiti smisao kontrola i kontroliranog ulaska u objekte smještaja u kojima borave studenti.”