Autotrolej izmijenio rute autobusa, web stranica im se srušila, a na Facebooku zabranili komentare

U danu obilježenom snježnim padalinama na riječkom području došlo je do brojnih izmjena u prometovanju autobusnih linija. Dio linija prometovao je izmijenjenim ili skraćenim trasama, dok neke uopće nisu vozile, što je kod građana izazvalo poteškoće u kretanju i planiranju svakodnevnih obaveza.

Dodatni problem pojavio se u poslijepodnevnim satima, kada je oko 17:30 sati objavljena obavijest da službena internetska stranica Autotroleja trenutačno nije dostupna zbog tehničkih poteškoća. Građani su se i u satima prije toga žalili na nedostupnost stranice. U obavijesti je navedeno da je problem prijavljen i da će biti otklonjen u najkraćem mogućem roku, uz ispriku korisnicima zbog neugodnosti.

Posebno je sporna odluka Autotroleja da na Facebooku onemogući komentiranje upravo te objave u kojoj su obavijestili javnost o padu internetske stranice. U trenutku kada su građani imali niz konkretnih pitanja o prometovanju linija, izmjenama ruta i stvarnom stanju na terenu, uskraćena im je mogućnost da barem putem komentara dobiju pojašnjenja ili ukažu na probleme s kojima se suočavaju. Takav potez dodatno je pojačao dojam zatvorene i jednosmjerne komunikacije.

U takvim okolnostima građanima je kao jedini izravni izvor informacija ostao telefonski kontakt za korisnike. Informacije o voznom redu i stanju linija moguće je dobiti pozivom na broj 051 311 400, no i taj kanal ima svoja ograničenja, osobito u situacijama kada je opterećen velikim brojem poziva.

Iako su zimski uvjeti objektivno otežali prometovanje, snijeg u Rijeci se danima najavljivao. Upravo zato se ponovno otvorilo pitanje spremnosti sustava javnog prijevoza i načina komunikacije s korisnicima u izvanrednim okolnostima. Izmjene linija ponekad su nužne, no pravovremene, jasne i dvosmjerne informacije ključne su kako bi se izbjegla zbunjenost i nepotrebna čekanja na stajalištima.

Ova situacija još je jednom pokazala koliko su stabilni i otvoreni komunikacijski kanali važni u javnom prijevozu. Kada istodobno dolazi do promjena u prometovanju, pada osnovnih izvora informiranja i ograničavanja komunikacije na društvenim mrežama, teret snalaženja u potpunosti se prebacuje na građane koji ovise o svakodnevnom javnom prijevozu.

Fiuman je o ovoj situaciji poslao upit v.d. direktorici Autotroleja Dijani Trošelj te ćemo njezinu reakciju objaviti odmah po zaprimanju. Koliko je zadovoljna radom Autotroleja na ovaj snježni dan upitali smo također gradonačelnicu Ivu Rinčić te ćemo i njezin odgovor objaviti odmah po zaprimanju.