Autotrolej: Nije bilo potrebe da građani na fejsu komentiraju objavu o padu web stranice

Nakon kritika javnosti zbog otežanog informiranja tijekom snježnog dana i brojnih izmjena u prometovanju autobusnih linija, iz Autotroleja su dostavili službene odgovore u kojima pojašnjavaju što se točno događalo s internetskom stranicom i komunikacijom prema korisnicima.

Govoreći o padu web stranice, iz Autotroleja navode da je problem uočen i prijavljen odmah. Kako ističu u svom odgovoru: „Problem s internetskom stranicom Autotroleja prijavljen je odmah po uočavanju tehničkih poteškoća, odnosno u trenutku kada više nije bilo moguće unositi izmjene te je stranica postala privremeno nedostupna. Nadležne službe su promptno obaviještene i poduzete su odgovarajuće mjere radi otklanjanja kvara.“

Na pitanje zašto je tijekom dana na društvenim mrežama objavljena samo jedna obavijest o promjenama u prometovanju, iz tvrtke objašnjavaju da su se sve informacije ažurirale unutar jedne objave: „Sve promjene u prometovanju linija, ovisno o situaciji i stvarnom stanju na terenu, kontinuirano su ažurirane unutar jedne objave na službenoj Facebook stranici KD Autotrolej. Prvotno objavljena obavijest ažurirana je svim novim informacijama kako bi korisnici na jednom mjestu imali cjelovit i ažuran pregled stanja.“

Dodaju i da informiranje nije bilo ograničeno samo na društvene mreže: „Dodatno, informacije su tijekom dana bile dostupne i putem Radio Rijeke. Promet u gradu u potpunosti se normalizirao od 13:30 sati.“

Osvrnuli su se i na odluku da se onemoguće komentari ispod Facebook objave o padu internetske stranice, što je izazvalo dio nezadovoljstva među građanima. Iz Autotroleja poručuju: „Obavijest o tehničkim poteškoćama na internetskoj stranici Autotroleja objavljena je na Facebooku isključivo kao informativna poruka za korisnike. S obzirom na njezinu svrhu, komentiranje nije bilo potrebno, zbog čega je opcija komentara onemogućena.“

Na kraju ističu da se situacija na terenu i dalje prati te da se informacije redovito prosljeđuju korisnicima: „Stanje na terenu i dalje se redovito prati te se sve nove i relevantne informacije pravodobno prosljeđuju korisnicima putem dostupnih komunikacijskih kanala.“

Iako Autotrolej smatra da je komunikacija bila kontinuirana i primjerena, dio korisnika i dalje smatra da je u trenucima pojačanih problema u prometu nedostajalo jasnije i otvorenije informiranje, osobito u situaciji kada je službena internetska stranica bila nedostupna, a društvene mreže glavni kanal komunikacije.