Paket iz Zagreba putovao pola mjeseca do Opatije, pa bez pokušaja dostave odmah vraćen u Zagreb

--------------------------------------------------

--------------------------------------------------

Redakciji Fiumana javio se čitatelj koji je želio podijeliti svoje izrazito neugodno iskustvo s dostavom Hrvatske pošte. Kako tvrdi, na paket koji je putovao iz Zagreba u Opatiju čekao je gotovo tri tjedna, a kada je pošiljka napokon stigla u opatijski poštanski ured, nije mu ni pokušala biti dostavljena. Umjesto toga, odmah je vraćena pošiljatelju u Zagreb.

Uz svoju priču dostavio nam je i ispis praćenja pošiljke te službeni odgovor Hrvatske pošte na njegov prigovor, u kojem tvrtka priznaje da je u postupku dostave došlo do pogreške.

“Sadržaj paketa unaprijed sam platio pošiljatelju, a na kraju ga nisam ni imao priliku preuzeti. Nije bilo pokušaja dostave, nije bilo obavijesti u sandučiću, nije bilo poziva. Paket je jednostavno vraćen u Zagreb”, napisao je čitatelj u obraćanju redakciji.

Iz priloženog praćenja pošiljke vidljivo je da su podaci o pošiljci uneseni 23. svibnja, Hrvatska pošta ju je zaprimila 28. svibnja u Zagrebu, a tek 10. lipnja evidentirano je da se pošiljka vraća pošiljatelju iz Opatije. Već 12. lipnja pošiljka je uručena pošiljatelju u Zagrebu.

Čitatelj ističe da mu cijela situacija stvara dodatne probleme jer je riječ o robi koju je već platio.

“Osim što sam ostao bez paketa, sada se moram sam baviti time hoće li mi pošiljatelj ponovno slati paket iz Zagreba, tko će platiti novu poštarinu ili kako ćemo riješiti povrat novca. Sve to zbog pogreške Hrvatske pošte koju su na kraju i sami priznali”, navodi.

Nakon što je podnio službeni prigovor, poslije otprilike dva tjedna čekanja zaprimio je odgovor Hrvatske pošte u kojem stoji kako je provjerom utvrđeno da je došlo do nepravilnosti.

“Obavještavamo Vas kako su provjerom utvrđene nepravilnosti u postupanju s pošiljkom. Nenamjernom pogreškom pošiljka je bez pokušaja dostave upućena u povrat pošiljatelju.”

Hrvatska pošta u odgovoru navodi kako se prigovor smatra osnovanim, ali da primatelj nema pravo na naknadu štete.

“Slijedom navedenog Vaš prigovor se smatra osnovanim, međutim Vama kao primatelju s te osnove, nažalost, nije predviđena naknada štete. Pošiljatelj se također može odreći prava na isplatu naknade štete u Vašu korist pisanom izjavom.”

U odgovoru se još navodi kako Hrvatska pošta izražava žaljenje zbog nastalih neugodnosti te da će u narednom razdoblju dodatno pratiti dostavu za predmetnu adresu kako bi se uspostavila bolja kontrola i spriječilo ponavljanje sličnih situacija. Čitatelja je posebno razočaralo to što je Hrvatska pošta priznala vlastitu pogrešku, ali posljedice ipak snosi korisnik.

“Priznali su da paket uopće nije pokušao biti dostavljen, ali kao primatelju to mi ne znači puno. Ostao sam bez robe koju sam platio i sada moram trošiti vrijeme na dogovore s pošiljateljem oko ponovnog slanja ili povrata novca. Smatram da je neprihvatljivo da korisnik snosi posljedice pogreške koju je sama Hrvatska pošta priznala”, zaključio je čitatelj.