Putnica prijavila vozača na liniji 23: “Bojala sam se da će me udariti”. Iz Autotroleja se ispričali i najavili istragu

--------------------------------------------------

--------------------------------------------------

Riječki Autotrolej oglasio se nakon pritužbe putnice koja tvrdi da je tijekom jutarnje vožnje na prigradskoj liniji 23 iz Permana prema Rijeci doživjela izrazito neugodno iskustvo s vozačem autobusa. Prema njezinim navodima, vozač je zaustavio autobus, prišao joj u putničkom prostoru te počeo vikati i mahati rukama, zbog čega se uplašila da bi je mogao fizički napasti. Dodatno ju je razočarala reakcija nadređenih kojima je incident prijavila. Nakon upita Fiumana, iz Autotroleja su se ispričali putnici, opisano ponašanje ocijenili apsolutno neprihvatljivim te najavili hitan interni postupak utvrđivanja svih okolnosti događaja.

Prema navodima čitateljice koja se obratila redakciji Fiumana, incident se dogodio u utorak, 27. listopada 2026. godine, u autobusu garažnog broja 839 na liniji 23, koji iz Permana prema Rijeci polazi u 6:05 sati. Kako objašnjava, nakon ulaska u autobus uredno je poništila kartu i sjela na svoje mjesto, a zatim je vozača upozorila da bi trebao pričekati minibus iz Muna kako bi putnici mogli presjesti na autobus za Rijeku.

„Kad sam ušla u autobus, cvikala sam kartu i sjela u putnički prostor. Vozač je krenuo s autobusom, na što sam mu rekla neka pričeka minibus iz Muna koji nije došao na vrijeme. Ali i da mu ja nisam rekla, vozač je dužan čekati taj minibus da ljudi koji dolaze iz Muna prijeđu u autobus koji ide za Rijeku”, opisala je čitateljica.

Kako tvrdi, nakon njezine primjedbe uslijedila je neočekivana i neugodna reakcija vozača, zbog koje se osjećala ugroženo.

„Nakon što sam mu to rekla, vozač je zaustavio autobus, dignuo se iz svog vozačkog prostora i došao do mene u putnički prostor. Počeo je vikati na mene da nemam kartu i da što ja imam pisati prigovor na njega. Uz to što je počeo vikati, mahao je i dizao ruke, na što me bilo jako strah da me ne bi udario”, navodi putnica.

„Prometnik mi je rekao da taj vozač ima jako puno prijava”

Po dolasku u Rijeku odlučila je incident odmah prijaviti nadležnima u Autotroleju. Najprije je otišla u prometni ured na Fiumari, gdje je razgovarala s prometnikom, a njegov ju je odgovor, kako tvrdi, dodatno iznenadio.

„Kad smo došli u Rijeku, otišla sam u prometni ured na Fiumari kod prometnika da prijavim incident koji sam doživjela od strane vozača. Prometnik je rekao da taj vozač ima jako puno prijava od putnika i da će prenijeti šefu što radi i što se dogodilo”, prepričava čitateljica.

Tvrdnju da protiv spomenutog vozača već postoji veći broj prijava zasad nije bilo moguće neovisno potvrditi. No, putnica se nije zaustavila na razgovoru s prometnikom. Nakon što je obavila svoje obveze, ponovno se vratila na Fiumaru, ovoga puta kako bi razgovarala s nadređenom osobom zaduženom za vozače. Odgovor koji je, prema njezinim riječima, dobila dodatno ju je razočarao.

„Kad sam došla kod njega, opisala sam mu što se dogodilo i dobila odgovor: ‘Nama je taj vozač dobar, a kakav je on u autobusu, ja to ne znam.’ Mislim da je to jedan jako nestručan i neprofesionalan odgovor od jednog šefa koji je odmah, kad mu je prometnik rekao ujutro što se dogodilo, trebao vozača pozvati na razgovor, a ne meni kao putnici reći da je njima on dobar”, ističe.

Pritužbe i na kašnjenja te grijanje u autobusu

Čitateljica tvrdi da ovo nije prvi put da je nezadovoljna radom spomenutog vozača, koji već dulje vrijeme prometuje na jutarnjoj liniji iz Permana prema Rijeci. Osim njegova odnosa prema putnicima, iznosi i niz drugih zamjerki vezanih uz svakodnevno prometovanje autobusa, od kašnjenja do grijanja tijekom zimskih mjeseci.

„Inače, taj vozač je duže vremena na toj liniji koja ide iz Permana za Rijeku u 6:05 i otkad je došao, autobus stalno kasni, ljudi kasne na posao, po zimi neće upaliti grijanje nego se smrzavamo, staje na stanicama iako nikoga nema na stanici”, navodi u svojoj pritužbi.

Posebno je ogorčena, kako kaže, odnosom rukovodećih osoba prema putnicima koji prijavljuju probleme. Smatra da bi svaka takva prijava trebala biti ozbiljno razmotrena, a ne odbačena bez provjere okolnosti.

„Mislim da je ponašanje tog vozača krajnje bezobrazno, a još veća sramota je šef tog vozača koji mi je dao odgovor da sam ostala šokirana jer po tom njegovom odgovoru mi putnici nemamo nikakvog prava i vozač je uvijek u pravu. Sve u svemu, jedna velika sramota za rukovodeće osobe Autotroleja koje dopuštaju takvo ponašanje vozača”, zaključuje putnica.

Autotrolej se ispričao putnici: „Opisano ponašanje vozača apsolutno je neprihvatljivo”

Redakcija Fiumana u petak je Autotroleju uputila upit vezan uz navode čitateljice, a iz gradske tvrtke u međuvremenu je stiglo očitovanje. Kristina Prijić iz Autotroleja u odgovoru je uputila ispriku putnici te naglasila kako opisano ponašanje nije u skladu sa standardima koje ta tvrtka očekuje od svojih zaposlenika.

„Najprije želimo našoj korisnici u ime Autotroleja uputiti najiskreniju ispriku zbog neugodnosti i stresa koji je doživjela tijekom vožnje dana 27.10.2026. godine. Opisano ponašanje vozača apsolutno je neprihvatljivo i ne predstavlja vrijednosti niti standarde prema kojima želimo i moramo poslovati”, poručila je Prijić.

Iz Autotroleja posebno naglašavaju da sigurnost putnika i profesionalno ponašanje zaposlenika moraju biti prioritet u svakodnevnom radu.

„Sigurnost i ugodno putovanje te profesionalan i pristojan odnos prema svim našim putnicima uvijek mora biti na prvom mjestu, kao i činjenica da se ovakve situacije ne smiju događati”, istaknula je.

Najavljen hitan interni postupak i moguće mjere

Autotrolej je najavio da će zbog prijavljenog incidenta pokrenuti interni postupak kojim će se utvrditi sve okolnosti događaja, uključujući postupanje svih uključenih osoba. Pritom se otvara i pitanje reakcije nadređenih kojima se putnica obratila nakon dolaska u Rijeku, osobito s obzirom na njezine tvrdnje o odgovorima koje je dobila u prometnom uredu na Fiumari.

„Vezano uz opisanu situaciju, pokrenut ćemo hitan interni postupak utvrđivanja svih činjenica i okolnosti ovog događaja i svih uključenih u isti. Po okončanju postupka i utvrđivanju odgovornosti, donijet ćemo odgovarajuće mjere i odluke”, navela je Prijić.

„Još jednom se ispričavamo putnici”, zaključila je u odgovoru Fiumanu.