Od razočaranja do upale pluća: Stalna opatijska gošća opisala katastrofalno iskustvo u hotelu Admiral

--------------------------------------------------

--------------------------------------------------

Jedna dugogodišnja posjetiteljica Opatije, koja u taj grad dolazi praktički od rođenja, odnosno već 55 godina, podijelila je s portalom Fiuman svoje neugodno iskustvo s boravkom u hotelu Admiral koji pripada Liburnia Riviera Hotelima. Umjesto ugodnog odmora, suočila se s nizom problema – od neprikladnog smještaja i hladnih soba bez grijanja do loše usluge i neprofesionalnog osoblja. No, Fiuman je od dobro upućenih izvora doznao kako isključivanje grijanja noću nije praksa samo u hotelu Admiral, nego i u brojnim drugim hotelima u vlasništvu LRH.

Istaknula je kako više neće posjećivati Opatiju dok se vlasnička i upravljačka struktura u hotelima LRH ne promijeni, a isto sugerira i svima ostalima koji misle boraviti u njihovim objektima.

Njezino katastrofalno iskustvo prenosimo u cijelosti:

“Uplatila sam putem rezervacijskog centra boravak od šest noći s polupansionom u hotelu Excelsior u Lovranu. Dan prije putovanja nazvali su me iz rezervacijskog centra da mi otkažu sobu te ponude zamjenski smještaj u drugom hotelu i drugom gradu – hotelu Admiral u Opatiji.

S obzirom na to da sam već upoznata s modus operandi lanca Liburnia, gdje goste premještaju iz jednog hotela u drugi kao da su stvari, odmah sam iznijela svoje nezadovoljstvo. No odgovor je bio jasan: mogu ili prihvatiti smještaj u Opatiji ili jednostavno ne doći. Naglašavam, sve to dogodilo se dan prije planiranog dolaska!

S obzirom na to da poznajem hotel Admiral, tražila sam nadogradnju u premium sobu i besplatnu garažu, jer je u Opatiji parking uz naplatu, za razliku od Lovrana. Oboje su mi odobrili, no na recepciji su mi ipak pokušali naplatiti garažu po cijeni od 17 eura dnevno. To sam, naravno, odbila.

Nažalost, tu neugodnostima nije bio kraj. Vanjska temperatura bila je oko 10 stupnjeva, padala je kiša, a u sobi je bilo izuzetno hladno jer grijanje nije radilo. Poslali su kućnog majstora, koji je bio ljubazan i odmah po mojem zahtjevu uključio grijanje. Međutim, ujutro je grijanje ponovno bilo isključeno. Kad sam nazvala recepciju, doznala sam da je direktor hotela naredio da se grijanje ugasi i ponudili su mi prijenosnu grijalicu, što sam odlučno odbila. Tek nakon što sam zaprijetila da ću se žaliti upravi, odlučili su pustiti grijanje – ali samo u kupaonicu i to na dva sata ujutro i navečer, valjda da gosti mogu osušiti kupaće kostime i ogrtače.

Uslijed boravka u takvim uvjetima, navukla sam upalu pluća s kojom sam se jedva vratila u Zagreb. Naime, uplatila sam boravak unaprijed za svih šest noći, a hotel ne vraća novac ako odlučite otići ranije.

Također, za psa su mi naplatili 22 eura dnevno, a dobili smo prljavi krevet prepun dlaka od prethodnog psećeg gosta. Što se tiče bazena, reklamiraju dva jacuzzija, no zapravo se radi o mlaznicama unutar bazena. Prozori koji bi trebali nuditi pogled na prirodu i more prekriveni su neprozirnom folijom, što potpuno uništava doživljaj.

Na baru uz recepciju, gdje možete pojesti lagana jela, gost ne može dobiti ni čašu vode osim ako naručuje kavu. Tada je čaša vode besplatna, ali uz hranu – voda se naplaćuje! O neljubaznosti konobarice bolje da ne govorim.

U Opatiju dolazim već 55 godina, u njoj sam prohodala, i nema hotela u kojem nisam boravila, ali ovakvo dno turizma nisam mogla ni sanjati.

Jednako loše iskustvo doživjela sam i u hotelu Kvarner, gdje me konobarica na terasi subotom ujutro izgrdila kako ima previše posla i da mogu sjesti, ali ću čekati 20-30 minuta. Sjela sam i čekala, no situaciju je spasio šef, koji se pojavio nakon nekog vremena. Ipak, dojam je ostao nepovratno loš.

Čitajući o upravi Liburnia Riviera Hoteli, jasno mi je da nisu samo zapušteni hoteli problem, problem je i s osobljem. Jedina ljubazna osoba koju sam susrela bio je stari kućni majstor.

I “premium” soba bila je razočaranje – zaflekane fotelje, oštećen parket i loše dizajnirano mjesto za prtljagu s kojeg je kofer stalno padao na pod. Ulazna vrata udarala su kvakom u zrcalo na ormaru. Pravi „gušt“ boraviti u ovako osmišljenoj “premium” sobi.

Na kraju, moram reći da je razina usluge i održavanja u Liburnijinim hotelima daleko ispod svih očekivanja, a dojam o nekad omiljenoj destinaciji potpuno je uništen. Želim poručiti ostalim gostima da ne dolaze u hotele koji su u vlasništvu LRH dok se vlasnička i upravljačka struktura zduboka ne promijeni. Želim vam puno dobrih tekstova koji će pomoći našoj Opatiji da povrati stari sjaj”, poručila je nezadovoljna dugogodišnja posjetiteljica Opatije koja je zamolila za anonimnost (podaci poznati redakciji).