Jadrolinijin AI Barba odradio prvu sezonu: Gotovo 100 tisuća poruka i 37 tisuća razgovora

--------------------------------------------------

--------------------------------------------------

Jadrolinijin virtualni asistent Barba uspješno je odradio svoju prvu ljetnu sezonu, tijekom koje su mu putnici poslali gotovo 100 tisuća poruka. AI asistent, osmišljen kako bi putnicima olakšao pronalazak informacija o putovanju, tako je prošao svoj prvi veliki test – pojačani pritisak tijekom ljetnih mjeseci.

Prema podacima Jadrolinije, Barba je tijekom prve sezone sudjelovao u ukupno 37.069 razgovora, u kojima je razmijenjeno 99.376 poruka. U razdobljima najvećeg opterećenja bilježio je i do 2.000 poruka dnevno.

Putnike su daleko najviše zanimale informacije o redu plovidbe. Na tu temu odnosilo se 41,4 posto svih upita, dok su rezervacije karata činile 27,4 posto komunikacije s virtualnim asistentom. Slijede pitanja vezana uz logistiku i pravila putovanja s udjelom od 19,6 posto.

Ostala pitanja činila su 4,6 posto ukupnog broja upita, informacije o pomorskom prometu 3,3 posto, a pritužbe 2,1 posto. Kontakti su zanimali 1,2 posto korisnika, dok se 0,4 posto pitanja odnosilo na press i marketing.

Barba je putnicima tijekom ljeta pomagao pri pronalasku odgovarajućih linija i polazišta, provjeri cijena putovanja te informacijama o prijevozu djece, automobila, bicikala i kućnih ljubimaca. Prednost virtualnog asistenta je i njegova dostupnost u bilo koje doba dana.

U Jadroliniji ističu kako gotovo 100 tisuća razmijenjenih poruka pokazuje da je Barba brzo pronašao svoje mjesto među njihovim digitalnim uslugama, ali njegov razvoj time nije završen. Plan je dodatno ga razvijati i učiti kako bi u sljedećim sezonama putnicima mogao pružati još kvalitetniju pomoć.